這個冬天，遠眺捷碼收到了一封來自客戶的信

2023-05-15作者：捷碼瀏覽：次

近期，公司收到了一封來自杭州余杭水務控股集團的感謝信，點名表揚了捷碼項目經(jīng)理金偉森~

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交付客戶滿意的成果本是遠眺捷碼職責所在，是服務客戶的第一要務。此次收到感謝信，我們回顧和總結經(jīng)驗，了解到整個項目的開始和交付過程。

從項目開始立項，金偉森作為項目的總負責人，負責整個項目的規(guī)劃實施以及最后的驗收測試。

金偉森

遠眺科技交付中心項目經(jīng)理，資深項目管理工程師，信息系統(tǒng)項目管理師

項目內(nèi)容

近年來，智慧水務信息化發(fā)展快速，以用水客戶為主要服務對象，形成了較多的客戶屬性數(shù)據(jù)、帳單數(shù)據(jù)、營銷和客服等相關的各類業(yè)務數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)分散孤立，用戶畫像不全，導致水務公司不能及時調(diào)整服務策略。為了解決客戶痛點，捷碼為客戶定制開發(fā)了供排水用戶標簽體系。

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在整個項目初期，金偉森根據(jù)客戶需求規(guī)劃了供排水用戶標簽體系，而這個體系需要建立客戶管理、網(wǎng)格管理、營銷管理三大標簽系統(tǒng)，供排水標簽畫像系統(tǒng)基于用水用戶業(yè)務場景，完備地覆蓋了業(yè)務流程和生命周期，從策略推導用水用戶業(yè)務數(shù)據(jù)，形成各類屬性標簽、統(tǒng)計標簽和算法標簽。

過程中金偉森每周迭代發(fā)版并與客戶確認交付成果，及時溝通和變更需求，監(jiān)控項目進度并更新項目進度計劃。

項目成果

系統(tǒng)與智慧水務平臺全數(shù)據(jù)打通，網(wǎng)格人員在終端根據(jù)各類標簽用戶安排普查任務，并在普查過程中及時上報用戶各類標簽數(shù)據(jù)。

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項目驗收后，由于用戶標簽系統(tǒng)實現(xiàn)了將用戶抽象的標簽體系用原型系統(tǒng)展現(xiàn)出來的效果，提效明顯。

標簽管理系統(tǒng)實施記錄各小區(qū)的客戶用戶在水質(zhì)、水壓、水量等方面的問題以及用戶用水相關信息，如果出現(xiàn)問題，能夠主動為用戶高效解決問題?，F(xiàn)在網(wǎng)格員們發(fā)現(xiàn)問題，只需通過智能管理軟件拍照上報，系統(tǒng)就會自動推送給后臺部門，搶修人員便能及時作出應對，搶修效率得到提高，對市民的影響也減少。

同時，可視化平臺會通過照片、二維碼或電子標識掃描、巡查軌跡記錄等，可以確認網(wǎng)格員的工作量，并通過大數(shù)據(jù)分析，提供最佳巡查路線、重點巡查區(qū)域等信息，第一時間作出響應，實現(xiàn)水務管理模式從傳統(tǒng)的營業(yè)管理向網(wǎng)格治理轉變。

一旦社區(qū)內(nèi)有相關問題，網(wǎng)格員將用戶的報修事件上傳平臺后趕往搶修現(xiàn)場?？头行娜藛T則根據(jù)上傳內(nèi)容迅速生成工單，對網(wǎng)格員的到達時限、服務過程等情況實時跟蹤，全方位掌握網(wǎng)格化服務的效率效能。

標簽管理系統(tǒng)還助力全面推進水務“標簽化+網(wǎng)格化”管理，進一步深化營業(yè)網(wǎng)格化組織體系，極大賦能打造一個專業(yè)高效的網(wǎng)格員管理團隊。

寫在最后

項目落地以來，不僅讓客戶提高了服務質(zhì)量，還幫助客戶積累了很多寶貴的管理經(jīng)驗，客戶滿意度很高，以至于后續(xù)提出了很多增補需求，捷碼工作人員初驗后在30天內(nèi)試運行并最終驗收。新增需求完成后，又與遠眺捷碼達成了新的合作，建立了長久合作關系。

感謝杭州余杭水務控股集團對捷碼的認同，遠眺捷碼將繼續(xù)已高質(zhì)量的服務達成新的項目落地。