智慧水務(wù)：供排水行業(yè)也能做標(biāo)簽、畫像？

智慧水務(wù)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理系統(tǒng)，是一款服務(wù)于水務(wù)公司進(jìn)行網(wǎng)格化管理，及時(shí)掌握用戶特征變化、調(diào)整服務(wù)策略的標(biāo)簽化信息管理軟件。系統(tǒng)匹配智慧水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺，對接管理系統(tǒng)等第三方平臺，整合水務(wù)數(shù)據(jù)，通過供排水用戶標(biāo)簽、畫像查詢、畫像可視化等功能模塊，靈活標(biāo)注并加工成各類標(biāo)簽數(shù)據(jù)，根據(jù)水司、督察、水站等不同業(yè)務(wù)需求，自行配置及展現(xiàn)標(biāo)簽、可視化畫像。當(dāng)業(yè)務(wù)需求變動時(shí)，系統(tǒng)可活用水務(wù)數(shù)據(jù)，高效快速配置生產(chǎn)標(biāo)簽、畫像，為客戶提供精準(zhǔn)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前，已在浙江省等地實(shí)施應(yīng)用，本案例結(jié)合浙江省某國有企業(yè)供排水標(biāo)簽畫像平臺項(xiàng)目，詳解捷碼低代碼平臺如何構(gòu)建標(biāo)簽畫像平臺、基于數(shù)據(jù)中臺怎樣靈活配置標(biāo)簽/畫像。

一、項(xiàng)目背景

近年來，智慧水務(wù)信息化發(fā)展快速，以用水客戶為主要服務(wù)對象，水務(wù)公司業(yè)務(wù)人員對用戶、客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息使用不全面，在網(wǎng)格化管理時(shí)對用水用戶情況不夠熟悉，無法及時(shí)掌握用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

該國有水司企業(yè)已建立了智慧水務(wù)平臺，形成了較多的客戶屬性、賬單、營銷和客服等相關(guān)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散孤立，無法發(fā)揮、挖掘各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度價(jià)值。同時(shí)，現(xiàn)有智慧水務(wù)平臺無法從宏觀角度勾勒群體特征、洞察用水用戶畫像，來電時(shí)也無法精準(zhǔn)定位用戶特征，導(dǎo)致不能實(shí)時(shí)完成用戶標(biāo)記，掌握用戶特征變化，高效響應(yīng)用戶訴求，拖慢業(yè)務(wù)需求、用戶需求等工作進(jìn)展。此外，缺乏對水務(wù)系統(tǒng)供排水設(shè)備及管線的關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控，僅通過運(yùn)維巡檢工作無法高效預(yù)防故障情況，供排水運(yùn)行存在安全隱患。

二、項(xiàng)目訴求

該水司的目標(biāo)主要有：

1.覆蓋用水用戶的業(yè)務(wù)流程和全生命周期，發(fā)揮用水客戶各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值，形成各類標(biāo)簽、畫像，精準(zhǔn)定位重要用戶特征，幫助網(wǎng)格人員、客服人員和營銷等水務(wù)公司業(yè)務(wù)人員高效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.建立關(guān)鍵點(diǎn)畫像并可視化展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控水務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、管網(wǎng)等關(guān)鍵點(diǎn)。

三、選擇捷碼

該國有水司項(xiàng)目依托捷碼低代碼開發(fā)平臺搭建供排水標(biāo)簽畫像平臺，匹配智慧水務(wù)系統(tǒng)、捷碼數(shù)據(jù)中臺，并對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等第三方平臺，接入50多萬用水客戶、70多萬個(gè)來電個(gè)人、500多萬條GIS設(shè)備的數(shù)據(jù)，自行配置用戶標(biāo)簽、畫像。

供排水標(biāo)簽畫像平臺的總體框架如下：

1.全新構(gòu)建標(biāo)簽畫像平臺

基于捷碼平臺的前端快速搭建、業(yè)務(wù)流程等功能，構(gòu)建功能模型、業(yè)務(wù)模塊、數(shù)據(jù)模式，展現(xiàn)標(biāo)簽畫像平臺，并利用捷碼的快速表單功能拓展了指標(biāo)代碼管理、系統(tǒng)操作日志2項(xiàng)系統(tǒng)配置管理功能。

2.精準(zhǔn)定位重要客戶

當(dāng)需要定位用戶時(shí)，可快速查詢單用戶、用戶群、來電個(gè)人等重要用戶的畫像，可視化展示該用戶的詳細(xì)信息、標(biāo)簽數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位重要用戶的核心需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，從而提高用戶滿意度、提升用戶全生命周期價(jià)值。

例如，有客戶來電時(shí)，平臺可識別手機(jī)號并實(shí)時(shí)顯示該用戶屬性、業(yè)務(wù)活動、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)等標(biāo)簽，幫助業(yè)務(wù)人員快速獲悉來電用戶的需求及以往的畫像數(shù)據(jù)，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

例如，針對高用水量用戶、拆遷用戶、合表戶等不同用戶行為狀態(tài)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)可進(jìn)行個(gè)性化營銷、服務(wù)信息推送，提升水務(wù)營銷及服務(wù)體驗(yàn)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.關(guān)鍵點(diǎn)畫像監(jiān)控

基于水務(wù)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)測場景，捷碼低代碼平臺通過拖拉拽組件，助力水務(wù)行業(yè)場景實(shí)現(xiàn)“關(guān)鍵點(diǎn)畫像”功能的定制化開發(fā)，關(guān)聯(lián)區(qū)域內(nèi)供排水泵站、水表箱、消防栓、閥門、節(jié)點(diǎn)、管線等水務(wù)相關(guān)GIS設(shè)備，定期檢查關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)簽、查詢關(guān)鍵點(diǎn)畫像，更換、維護(hù)臨期或功能異常的設(shè)備，預(yù)防不穩(wěn)定因素，讓運(yùn)維巡檢工作實(shí)現(xiàn)顯著增效，保障供排水安全運(yùn)行，確保用戶用上“安心水”、“放心水”。

4.項(xiàng)目成果展示

該項(xiàng)目有水司通過利用捷碼低代碼平臺，快速高效地構(gòu)建標(biāo)簽畫像平臺，與智慧水務(wù)、網(wǎng)格系統(tǒng)深入集成，多維度創(chuàng)建標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)派發(fā)任務(wù)、標(biāo)簽上報(bào)等操作，排查維護(hù)日常信息，并對不同用戶群進(jìn)行個(gè)性化營銷，助力實(shí)現(xiàn)水務(wù)工作的信息化、智能化和現(xiàn)代化。

四、項(xiàng)目使用效果

據(jù)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)金經(jīng)理介紹：標(biāo)簽畫像平臺在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用得多，在水務(wù)行業(yè)就相對較少。前期探索、對接需求上花費(fèi)了較多時(shí)間，原先還擔(dān)心項(xiàng)目交付可能要延后。但用捷碼低代碼平臺開始開發(fā)后，發(fā)現(xiàn)真的事半功倍，快速補(bǔ)上了項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的時(shí)間缺口。水務(wù)行業(yè)以用水用戶為單位，但像客服系統(tǒng)服務(wù)的對象就可能不是用水用戶，我們根據(jù)需求變化，將平臺服務(wù)對象擴(kuò)展到來電用戶，以個(gè)人的角色重塑標(biāo)簽、畫像，讓項(xiàng)目業(yè)主的服務(wù)及營銷水平上了一個(gè)全新的臺階。由捷碼平臺實(shí)現(xiàn)開發(fā)的“智慧供排水標(biāo)簽畫像平臺”交付后，客戶非常滿意，還追加了需求項(xiàng)目，在原有的用水用戶、來電用戶基礎(chǔ)上，增加GPS設(shè)備等關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控，像消防栓通不通水、閥門開或關(guān)等GPS設(shè)備都貼上標(biāo)簽，方便對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測維護(hù)。這些新增需求，通過捷碼平臺的高投資性，也都很快很順利地完成開發(fā)、迭代部署并圓滿交付。這讓我們對繼續(xù)使用捷碼平臺開發(fā)其他更多大中型行業(yè)項(xiàng)目，建立了足夠的信心。

除了智慧水務(wù)標(biāo)簽項(xiàng)目外，捷碼低代碼平臺已幫助大量合作伙伴實(shí)現(xiàn)多類型的項(xiàng)目交付，涵蓋智慧交通、智慧園區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧鄉(xiāng)村、工業(yè)互聯(lián)等多個(gè)領(lǐng)域，項(xiàng)目開發(fā)效率平均提升80%，項(xiàng)目交付率高達(dá)100%，有效提升了合作伙伴在智慧城市應(yīng)用領(lǐng)域的核心競爭力。